Na Queiroz Utilidades, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo.

2. Devolução sem Custos

A Queiroz Utilidades garante que as solicitações realizadas dentro do prazo legal de arrependimento serão processadas sem nenhum custo para o cliente.

Isso inclui:

• Frete de devolução do produto.

• Orientações para postagem ou coleta.

• Processamento da solicitação.

• Reembolso integral dos valores pagos, quando aplicável.

3. Condições para Devolução

Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Com todos os acessórios e componentes recebidos.

• Preferencialmente na embalagem original.

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

• Devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

4. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou versão, deverá entrar em contato com nossa equipe.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Se não houver disponibilidade, serão apresentadas as alternativas previstas na legislação.

5. Produtos com Defeito ou Avarias

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

A Queiroz Utilidades fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação vigente.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o atendimento, entre em contato por um dos canais abaixo e informe:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Produto adquirido.

• Motivo da solicitação.

Atendimento:

WhatsApp: (11) 98552-0019

E-mail: contato@queirozutilidades.com

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h.

• Sábado: das 8h às 13h.

7. Reembolso

Quando a opção for a devolução com reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos legais e os procedimentos das instituições financeiras.

8. Compromisso com o Consumidor

A Queiroz Utilidades respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas da compra.

Queiroz Utilidades — sua satisfação e confiança são nossa prioridade!