Na Queiroz Utilidades, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, disponibilizamos os procedimentos abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet.

Para outras situações, como defeitos ou problemas com o produto, serão respeitados os prazos e direitos previstos na legislação vigente.

Nossa equipe poderá levar até 30 dias para concluir a análise e o processamento da solicitação, conforme o procedimento aplicável e os direitos legais do consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja realizada corretamente, solicitamos que o produto:

• Seja enviado com seus acessórios e componentes originais.

• Esteja acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

• Seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

• Seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A devolução não poderá ser recusada quando o exercício do direito legal de arrependimento for válido, mesmo que a embalagem original não esteja disponível.

3. Responsabilidade pelo Envio da Devolução

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito ou divergência de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão de responsabilidade da Queiroz Utilidades.

Em situações de devolução por outros motivos, serão observadas as condições acordadas com o cliente e a legislação aplicável.

O cliente deverá embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

4. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições e os itens enviados.

Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado ou manuseio indevido pelo cliente, a situação será avaliada conforme a legislação vigente.

5. Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos de processamento da operadora.

• PIX: a devolução será realizada para a conta de origem ou outra conta de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados do titular da compra.

O prazo de processamento do reembolso será de até 30 dias, observados os prazos legais aplicáveis.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

As solicitações serão tratadas conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Produto adquirido.

• Motivo da solicitação.

Canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 98552-0019

E-mail: contato@queirozutilidades.com

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: das 8h às 18h.

• Sábado: das 8h às 13h.

8. Disposições Gerais

A Queiroz Utilidades respeita integralmente os direitos do consumidor e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nenhuma condição desta política poderá limitar ou excluir direitos garantidos pela legislação brasileira.

Queiroz Utilidades — transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.